Passer des commandes
Pour passer vos commandes, vous pouvez utiliser l’une des méthodes suivantes :
- Grâce à notre site Internet, vous pouvez passer commande à tout moment, 7 jours sur 7.
- En envoyant un e-mail à Estudiantes@yoestudiosalud.es.
- Par WhatsApp au +34 678 05 76 50
- Par téléphone au +34 963 01 50 25 de 9h30 à 14h00 et de 15h30 à 20h00 du lundi au vendredi
- En personne dans notre magasin physique entre 9h30 – 14h00 et 15h30 – 20h00 du lundi au vendredi
Quel que soit l’itinéraire que vous choisissez, nous serons toujours prêts à vous offrir la meilleure attention et un service rapide.
Si vous n’obtenez pas ce que vous cherchez
Si vous recherchez un produit que vous ne trouvez pas sur notre site Web, veuillez nous contacter par e-mail à Estudiantes@yoestudiosalud.es ou par téléphone. Nous essaierons de vous l’obtenir dans les plus brefs délais. Rappelez-vous toujours notre devise. : TOUT CE DONT VOUS AVEZ BESOIN ! nous le prenons très au sérieux.
Modes de paiement
Les paiements peuvent être effectués par l’une des méthodes suivantes :
- Cartes de crédit VISA ou MASTERCARD
- Cartes de crédit American Express avec un supplément de 2,6% de la facture totale.
- Via Paypal
- Paiement à la livraison avec un supplément de 3% du montant total de la facture
- Virement bancaire. (L’envoi sera effectué une fois le virement reçu)
- Paiement direct dans notre magasin physique.
Transport
Pour les commandes web, email ou téléphone, les livraisons s’effectuent normalement entre 24 et 48 heures si votre commande est finalisée avant 14h00. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 € (avant TVA), à l’exception des îles Canaries, Baléares, Ceuta et Melilla, qui ont un régime spécial (veuillez consulter par e-mail à info@yoestudiosalud.es).
Les commandes peuvent également être récupérées sur place.
Si votre colis n’a pas été livré après 48 heures, veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Dès réception de votre colis
Lorsque vous recevez votre colis, vérifiez que :
- Le nombre de colis livrés par le transporteur correspond à la documentation que le transporteur vous remet pour votre signature.
- Les colis ne sont pas ouverts ou cassés, si tel est le cas, n’acceptez pas les colis et contactez-nous immédiatement pour résoudre le problème.
- Une fois le colis ouvert, comptez le nombre de produits et assurez-vous qu’ils correspondent au bon de livraison ou à la facture.
- Veuillez nous informer dès que possible de toute divergence.
- Vous disposez d’un délai de 15 jours pour toute réclamation, échange ou retour.
- Il est essentiel que le colis soit en bon état au moment d’une réclamation, d’un échange ou d’un retour.
- Une preuve d’achat doit être jointe au colis.
Service après vente
Pour nous, tout ne s’arrête pas là, nous voulons que vous puissiez compter sur nous pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir concernant les produits que nous vendons et nos services. N’hésitez pas, nous sommes là pour vous.
